CRM

Découvrir et utiliser un CRM

CRM

Objet d’études

·      Un CRM est un outil de gestion de la relation client

·      Il permet d’optimiser la productivité commerciale et d’améliorer la gestion d’une entreprise.

·      Savoir utiliser un CRM est un atout dans une carrière et un plus pour l’entreprise

Objectif du cours

·      Découvrir et maîtriser les fonctionnalités simples et avancés du logiciel

·      Savoir créer une base de données commerciale ainsi que différents documents utiles à la relation client.

Contenu

·      Présentation générale du logiciel et de ses objectifs principaux

·      Gestion des prospects, des comptes et des contacts

·      Création de devis, bons de commandes, factures

·      Utilisation du webmail

·      Modules de recherche

·      Suivi commercial

·      Gestion des campagnes

·      Génération de rapports

Méthode

·      Le cours alterne théorie et exercices

·      Contrôle continu, tests de connaissance permettant d’évaluer l’apprentissage

Prérequis

·      Avoir déjà utilisé un ordinateur

Attestation

·      Une attestation est décernée sur la base du résultat obtenu au test prévu à la fin du cours

Durée du cours et tarif

  • 18 périodes (4 heures par semaine)

·      CHF 295

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